Devolver
Política de Devoluciones
En Divina Luz, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:
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Sin usar ni haber sido utilizado
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Con etiquetas originales
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En su embalaje original
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Con el recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Ten en cuenta que los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en Info@divinaluz.es.
Artículos dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si:
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El artículo está defectuoso o dañado
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Has recibido un artículo incorrecto
De esta forma podremos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Artículos que no se pueden devolver
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos de cuidado personal o belleza
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
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Tarjetas de regalo (gift cards)
Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo que tienes.
Una vez que la devolución sea aceptada, puedes realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de 30 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo adicional en que tu banco o compañía de tarjeta procese el reembolso.
Si han pasado más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en: